Preautorizzazioni

Domande frequenti sulle preautorizzazioni: cosa sono, come crearle, come catturare (incassare) i fondi, come rilasciarle e cosa succede se non vengono gestite.

Cos'è una preautorizzazione?

Una preautorizzazione è un blocco temporaneo dei fondi sulla carta del cliente, senza addebito immediato. Al momento dell'operazione l'importo viene "congelato" (reso indisponibile per il cliente), ma il denaro non viene ancora trasferito sul tuo conto: il trasferimento effettivo avviene solo quando confermi l'incasso (la cosiddetta cattura).

Quando conviene usare una preautorizzazione?

Tipicamente quando l'importo finale o la conferma dell'incasso non sono certi al momento dell'ordine:

• Verifica della validità e della capienza della carta prima di erogare il servizio.
• Cauzioni e depositi (es. noleggi, prenotazioni, check-in).
• Ordini che vengono confermati o spediti in un secondo momento.
• Situazioni in cui vuoi riservare l'importo ma incassare solo dopo conferma.

Come creo una preautorizzazione?

In fase di creazione di una transazione (Servizi di incasso > Transazioni > Crea), attiva l'interruttore Preautorizzazione prima di confermare l'operazione. La transazione verrà creata come blocco dei fondi anziché come addebito immediato.

Cosa succede subito dopo la creazione?

Se la carta del cliente è valida e capiente, la transazione si porta nello stato "Da incassare": i fondi risultano bloccati sulla carta del cliente e la transazione è in attesa che tu decida se catturarli (incassare) oppure annullarli (rilascio).

Come catturo (incasso) i fondi?

Dal dettaglio della transazione in stato "Da incassare" è disponibile il pulsante Conferma preautorizzazione:

1. Apri il dettaglio della transazione preautorizzata.
2. Clicca Conferma preautorizzazione.
3. Nella finestra di conferma, conferma la cattura dei fondi per la transazione.

A cattura avvenuta, l'importo viene effettivamente incassato e trasferito secondo i normali tempi di accredito. Nel dettaglio della transazione comparirà la voce Importo catturato con l'importo incassato.

Come rilascio (annullo) una preautorizzazione?

Rilasciare significa sbloccare i fondi sulla carta del cliente senza incassarli: l'importo torna disponibile per il cliente e la transazione non genera alcun addebito.

Dal dettaglio della transazione, quando la preautorizzazione è annullabile, è disponibile il pulsante Annulla preautorizzazione:

1. Apri il dettaglio della transazione preautorizzata.
2. Clicca Annulla preautorizzazione.
3. Conferma l'annullamento nella finestra di dialogo.

A conferma avvenuta i fondi bloccati vengono liberati e tornano disponibili sulla carta del cliente.

Se non gestisco la preautorizzazione, viene rilasciata da sola?

Sì. Una preautorizzazione che non viene né catturata né annullata non resta bloccata all'infinito: viene rilasciata automaticamente entro 28 giorni. Allo scadere di questo termine i fondi bloccati tornano disponibili sulla carta del cliente e non sarà più possibile incassarli su quella preautorizzazione.

Quanto durano esattamente i 28 giorni?

Il termine di 28 giorni è il riferimento standard entro cui una preautorizzazione non gestita viene rilasciata. Il momento esatto in cui i fondi tornano disponibili sulla carta del cliente può dipendere anche dalla banca emittente della carta. In ogni caso, una preautorizzazione va considerata valida fino alla cattura e comunque non oltre tale finestra.

Il cliente viene addebitato quando creo la preautorizzazione?

No. Alla creazione i fondi vengono solo bloccati (resi indisponibili) sulla carta: l'addebito effettivo avviene solo con la cattura. Se la preautorizzazione viene annullata o scade, il cliente non subisce alcun addebito e l'importo torna disponibile.

Posso rimborsare una preautorizzazione?

Il rimborso riguarda un importo già incassato. Finché la transazione è solo preautorizzata (non catturata), non c'è nulla da rimborsare: per liberare i fondi usa Annulla preautorizzazione oppure lasciali scadere. Una volta catturati, invece, l'importo può essere gestito come una normale transazione incassata ed eventualmente rimborsato dal pulsante Rimborsa nel dettaglio (se previsto).

Dove vedo lo stato di una preautorizzazione?

Dal dettaglio della transazione: lo Stato mostra "Da incassare" quando i fondi sono bloccati e in attesa di cattura; dopo la cattura comparirà anche la voce Importo catturato. Le transazioni sono consultabili da Servizi di incasso > Transazioni.